CRM(客户关系管理)

客户关系管理系统、为公司建设服务体系提供平台支持,推进公司实现营销服务一体化。提供列车从新造到检修的客户关系管理要求的系统支持、为提高企业的管理、工作效率、提高企业服务水平和竞争力带来较显著的收益。提供客户自助服务平台、提高公司服务品牌效应。客户关系管理系统主要从客户管理、商机管理、合同\回款管理和服务管理四个方面进行系统建设、搭建营销服务一体化管理平台,在系统中对销售合同进行统一的管理,结合服务管理体系,建设包含虚拟呼叫中心的客户自助服务门户。

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整体解决方案

客户关系管理系统主要从客户管理、商机管理、合同\回款管理和服务管理四个方面进行系统建设,搭建营销服务一体化管理平台。

客户管理:将提供客户基础信息的管理功能从多维度全面管理客户数据。凯发唯一官方网站通过系统中管理客户数据。提高客户数据的传承性,改变现有手工管理模式,实现客户基础据多维度管理。客户管理对客户信息可管理以下信息:

  • 客户名称、客户编号、客户分类、地址、所属地区、电话、传真、电子邮件等基本信息;
  • 客户主要对口领导的职位信息,家庭、年龄、兴趣爱好等拓展信息;
  • 客户近几年的发展规划,如:“十三五规划”等客户发展规划信息;
  • 客户关联的服务站、市场部人员等企业对口人员信息。
  • 其他信息。

商机管理:商机是因市场变化而形成的营销机遇,已经成为一种重要的生产资源。能够成功收集市场商机信息,并将其转化为生产力,已成为市场销售工作中不可或缺的重要部分。凯发唯一官方网站通过商机管理、打通商机管理的端到端运营能力、多层级漏斗式筛选处理机制,实现各类渠道获取的商机统一管控,并有效转换为销售订单。
合同\回款管理:是一个全面的销售和服务合同管理系统,包括管理合同双方信息、合同主要内容、合同规定的交付产品、产品价格、合同签订日期、合同有效日期、合同当前状态、合同分类等信息。可将合同的相关材料作为附件,与合同进行关联。根据不同的权限控制规则,定义合同修改及查看权限。对合同进行版本管理,系统保留每一次合同修改的记录。
服务管理:提供客户自主门户,客户可自主登入门户,查询企业对外发布的包括列车及部件履历、检修预测等信息。可凯发唯一官方网站通过多渠道在线发起服务请求。建设虚拟呼叫中心,公司的售后运维人员可在系统对客户发起的服务请求进行答复,并实现历史问题记录和可查询,实现服务请求在线交互。凯发唯一官方网站通过建设客户服务自助门户、减少客户沟通成本,提高客户服务满意度,初步将服务管理体系落地,提升市场竞争力。