售后服务管理

随着信息网络技术的不断应用、制造业产品中服务含量不断提高,越来越多的制造企业把服务作为差异化竞争的重要手段。
制造企业根据企业实际和行业发展环境增强自身竞争力的理性选择。其根本目标在于拓展企业价值链,提升产业附加值和品牌效益。
凯发唯一官方网站通过信息化手段、提升服务站的精细化管理水平,实现售后服务站的人、车、物料和任务高效管控、过程可视和责任清晰,提高服务质量,降低服务成本。

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整体解决方案

以信息化技术支持售后服务的精细化管理,促使售后服务不断优化,提升服务质量 和效率,提高用户满意度,使执行过程有效管控、执行结果可追溯,将标准化的管理转化为标准化的服务;凯发唯一官方网站通过数据揭示、数据驱动。功能包括技术信息的编制、管理、发布、应用四组功能模块,全面支持装备的检修技术服务、运用技术服务、配件查询服务、作业管理服务、技术变更服务。

优化售后服务管理。对各服务站的人员、产品、故障、任务、物料和安全等信息进行总体管控,由数据驱动服务绩效提升,按总部、服务站、站内任务进行多层次、多维度的数字化全景揭示。